Segnalazioni e reclami

Inviando una mail all’indirizzo in calce è possibile inviare al nostro Organismo segnalazioni di vario tipo (ad es. segnalazioni relative all’utilizzo del marchio, feedback positivi, opportunità di miglioramento, etc.) oppure dei reclami.

Segnalazioni e Reclami devono essere inoltrati in forma scritta per posta ordinaria o via mail descrivendo in dettaglio la situazione oggetto della segnalazione o reclamo, in particolare:

• specificare nell’oggetto della comunicazione che si tratta di segnalazione o reclamo;
• riportare chiaramente il nominativo e i recapiti di chi effettua la segnalazione o reclamo;
• indicare le motivazioni della segnalazione o reclamo.
• indicare il riferimento preciso al servizio/schema di certificazione oggetto della segnalazione o reclamo (aggiungere, se possibile, il numero del certificato).

Le segnalazioni ed i reclami vengono gestiti tramite un apposito registro e per ognuno di essi verrà inviata una prima risposta entro dieci (10) giorni lavorativi dalla ricezione.

Alla fine dell’iter di gestione, FIDES invia una comunicazione scritta al reclamante/segnalante, nella quale riporta l’esito delle indagini effettuate.

Le informazioni relative alla segnalazione o al reclamo e alla sua risoluzione non possono essere rese pubbliche senza il consenso delle parti coinvolte.

Le comunicazioni possono essere inviate a:

info@fidescertificazioni.it

FIDES GROUP SRL
Via Felice Cavallotti, 64
50019 Sesto Fiorentino (FI)